ciao! è da moltissimo tempo che non scrivo su questo forum, ma ora ho proprio bisogno di aiuto e spero che voi possiate darmelo.
Come ho scritto sul titolo il problema riguarda ALICE...ora penserete "perchè ci rompi le palle a noi? chiama telecomi..." quello che ho fatto in tre giorni! e stamattina l'ho fatto per 5 volte! il problema è che loro sono solo degli operatori, in 5 telefonate mi hanno dato ognuno una versione diversa, l'unica cosa sulla quale erano d'accordo era sul fatto che scaricavano il problema al computer e quindi mi dicevano di chiamare i tecnici ASUS.
Intanto vi spiego il problema:
Ho collegato il modem ALICE GATE 2 PLUS ed ho fatto partire il cd autoinstallante ver. 6.2
Si accendono sul modem le lucine verdi che indicano che il modem è pronto,ma andando sullo stato connessione mi dice "accesso: locale" infatti non mi fa entrare su internet. Mi appare una finestrina che indica un problema di configurazione DNS. TELECOM dice di aver fatto verificare al tecnico se poteva essere un problema di rete, ma non è così... e mi consigliano di chiamare i tecnici del computer. Li chiamo e mi fanno entrare nelle proprietà di connessione della rete locale, mi fa cliccare su PROTOCOLLO INTERNET VERSIONE4 (TCP/IPv4) e mi fa notare che è necessario immettere il DNS,ma deve darlo TELECOM perchè in realtà non è vero che il cd autoinstallante configura tutto. RICHIAMO TELECOM ammettono che il cd non immette tutto...mi danno il DNS e anche IP,GATEWAY... li immetto,ma mi appare un nuovo errore, il computer dice che c'è già un computer che usa quello stesso indirizzo IP quindi sono costretto a richiamare...un'altra operatrice mi fa tenere solo il DNS e mi fa togliere ip,mask e gateway in quanto dice che vanno in automatico senza bisogno di immetterli. Però mi da un DNS differente dal precedente... RITENTO...nulla!!!! mi appare una scritta che dice nuovamente che c'è un problema di configurazione DNS, ma TELECOM dice di non poterci fare nulla e che devo ricontattare l'ASUS, cosa che faccio,ma il tecnico dice a sua volta che il problema è TELECOM e che forse hanno sbagliato il DNS...dice che in realtà i modem non sono tutti uguali e che se telecom non mi aiuta loro non possono nemmeno... l'unica alternativa è mandare il computer in assistenza per escludere definitivamente il problema al pc, ovviamente se il problema nn si rivelerà io non usufruirò della garanzia. Il problema di base è che TELECOM non fa parlare coi tecnici ma solo con degli operatori che non sanno nulla, che danno tutti versioni differenti, che parlano per sentito dire, non sono assolutamente in grado di dare alcuna assistenza tecnica...ho espressamente richiesto di parlare con un tecnico,ma mi hanno detto che non è possibile (stranamente una signorina ieri mi aveva detto che se avessi chiamato di mattina l'avrei trovato, ma invece tutti mi hanno detto che non è possibile parlare con loro)
Stranamente, senza che io abbia modificato nulla ora mi da dei messaggi leggermente differenti.
Mi dice che potrebbe essere necessario modificare il criterio seguente
Provider criteri: windows firewal
Nome filtro: Query user
in quanto "server dns primario in linea, ma non risponde ai tentativi di connessione"
però non mi spiega come fare, io sono entrato sul firewall e l'unica cosa che ho potuto fare è stata quello di disattivarlo,ma il problema non si risolve quindi deduco che non sia questo...cmq con firewall disattivato appare:
"impossibile comunicare con server DNS primario 212.216.112.112".
In conclusione nessuno mi può aiutare... forse il cd autoinstallante oltre a non aver messo il DNS non ha messo anche qualche altra cosa? qualcuno di voi usa ALICE?
se nemmeno voi potete aiutarmi sarò costretto a mandare in assistenza il pc e spero che ci sia il problema! perchè se nn dovesse essere così oltre a pagare 30euro e passa dovrò annullare ALICE visto che loro non sembrano essere in grado di aiutarmi in nessun modo.
vi ringrazio in anticipo...
ciao

dimenticavo... il mio computer ha sistema operativo VISTA

uso anch'io lo stesso modem, pur se sotto xp, e quando l'ho installato, l'anno scorso non ho dovuto aggiungere o modificare niente nella configurazione. Hai seguito passo/passo la procedura di installazione, collegando il modem e la linea telefonica quando espressamente richiesto?

ho controllato adesso le propietà del protocollo internet e non ho nessun DNS impostato nel senso che è spuntato ottieni indirizzo automatico

x Dumans
Dovresti avere questo modem o per meglio dire router
Alice Pirelli Gate 2 plus Wi-Fi
Ho anche io questo router (con XP) e devo dire che funziona benissimo essendo oltre tutto configurabile.
Non hai chiarito se colleghi il PC con WiFi o con cavo.
Comunque per l'utilizzo WiFi vi sono due possibilità:
Il tuo PC è dotato di una connessione WiFi d'origine (ad esempio i nuovi portatili) e in questo caso la connessione è automatica previo inserimento del codice di protezione fornito da telekom.
Il tuo PC non è dotato di connessione WiFi e conseguentemente si utilizza la chiavetta WiFi fornita da Telekom. L'istallazione del software gestionale è praticamente guidata e funziona. Consiglio in questo caso, solo e limitratamente all'installazione del software di disattivare eventuali Firewall o Spyware che essendo eventualmente troppo "protettivi" impediscano la regolare installazione del software.

Questa paginetta a me ha aiutato a capire le differenze tra IP - Getaway - Server DSN
http://www.emule.it/guida_emule/config_porte/ipstatico.asp

Mentre questa a conoscere meglio il mio router
http://www.emule.it/guida_emule/config_porte/Alice_Pirelli_Gate_2_plus.asp

Ciao