Se stai scaricando la posta da un provider connettendoti con un altro e possibile che non scarichi proprio per le impostazioni del provider, ad esempio LIBERO fa scaricare la posta solo se ti colleghi con loro. Puoi risolvere con questo programma
http://www.freepops.org/it/comunque controlla l'account di outlook, a volte i virus possono cambiare anche le impostazioni, leggi questo articolo per impostare o controllare un account
http://www.aiutamici.com/corsi/lezione.asp?CodCat=234
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