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Scusate se apro questo post correlato al precedente ma a questo punto ho bisogno urgente di una mano...il tempo stringe.... Ho preso un masterizzatore dvd sony..il 7-5-04 quindi non sono passati ancora 2 mesi probabilmente entro 2 mesi me lo cambiano e non me lo riparano...quindi ho bisogno di una mano urgente... Come procedo? Datemi qualsiasi consiglio utile...per favore... Mi riferisco a questa discussione in particolare: http://www.aiutamici.com/aiutaforum/topic.asp?TOPIC_ID=10247andFORUM_ID=8andCAT_ID=3andTopic_Title=DVD+che+non+vengono+pi:F9+letti:2E:2E:2Eeppure+poco+fa+funandForum_Title=Problemi+Informatici
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preso via internet da mediaworld...
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le spese di spedizione chi le dovrebbe pagare? (la prima volta furono ben 13 euro !!)
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E se la Sony per caso non dovesse riscontrare il difetto? io ho riprovato sia col mio lettore (che continua a non leggere) e con un altro lettore ( che legge tutti i dvd)....ma per esperienza che feci con uno scanner che funzionò proprio quella volta che lo portai dal tecnico e da allora non funziona più.....
Mi farebbe pagare il controllo? la spedizione? inoltre devo mettere qualche segno sul masterizzatore per distinguerlo quando torna?
Grazie
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Scusa per il ritardo di risposta ma ho dovuto formattare il mio computer. Non c'è un negozio MediaWorld nella tua zona?, qui a Pescara c'é. Comunque ti conviene prima chiamare telefonicamente la ditta e farti spiegare cosa fare per inviare il prodotto. Questo e il problema di acquistare prodotti on line, nel caso di guasti e necessario spedire l'oggetto e attendere mesi per riaverlo.
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AGGIORNAMENTO:
Ho chiamato la Mediaworld e mi ha dato il numero di 2 centri assistenza sony della mia città....
ha detto che verrà riparato, ma se venisse riscontrato un difetto di fabbrica sarebbe sostituito
Ora sorgono 2 domande spontanee:
1) Questi centri della mia città, a mio avviso non molto competenti per esperienza, lo manderanno a un centro Sony?
2) Se dovesse essere riscontrato il difetto, devo richiamare mediaworld per farlo cambiare o se la vede direttamente il centro sony che lo ha visionato? chiedo questo perchè, com'è scritto sul sito mediaworld, pagando la differenza, posso prendere il modello successivo double layer...e a questo punto se lo cambiano vorrei prenderlo...e non avere un uguale modello in sostituzione anche per sfiducia nel prodotto....
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Purtroppo a queste domande può rispondere solo MediaWorld. Non credo che ti cambiano il modello se e riparabile, se invece e difettoso puoi richiedere un cambio di modello, contatta comunque il centro Sony che ti hanno indicato e ricorda che l'abito non fa il monaco, può trattarsi di un piccolo ufficio ma dentro esserci grandi tecnici e viceversa.
Collaboratore Aiutamici
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2° AGGIORNAMENTO....IMPORTANTE !!! Ho richiamato Mediaworld e mi hanno detto: 1) la riparazione e le effettiva constatazione del danno verrà effettuata nel centro assistennza della mia città (ma per la conferma devo ancora parlare con questo centro assistenza....) 2) Se c'è difetto di fabbrica verrà sostituito, e bisogna richiamare mediaworld... 3) mentre per quanto riguarda il passaggio al modello successivo (faccio riferimento a questo http://www.mediaworld.it/servizi/garanzie.html) mi hanno detto che quello si riferisce al recesso e non alla garanzia....ma secondo me si riferisce alla garanzia...e che è valido solo nel caso in cui riporto il prodotto entro 10 giorni.....in questo link (http://www.altroconsumo.it/map/src/19371.htm) invece questo limite degli 8-10 giorni dicono che non esiste più...cosa ne pensate? 4) Poi ho chiesto se devo pagare qualcosa nel caso in cui (come ho detto prima per esperienza mi è successo) durante la revisione il danno non venga riscontrato...e mi ha detto che non pago nulla....ho chiesto per sicurezza...perchè so che a conoscenti è stato detto da questi centri assistenza della mia città che se il danno non viene rilevato si paga la manutenzione...anche salata...voglio vedere ora cosa mi diranno questi del centro assistenza.... Cosa ne pensate? Spero che mi aiutate e che con quesato thread io possa aiutare gente che avrà le mie stesse difficoltà....
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Giovolo non ci sono mai passato in questi problemi, casomai all'assistenza sony chiedi il preventivo prima di consegnarglielo, cioé chiedi se de4vi pagare se il prodotto non presenta errori. Chiedere non costa nulla, se devi pagare l'intervento almeno devi sapere a quanto ammonta e decidere se affrontare o rinunciare. Per il cambio del modello, l'obligo e di sostituire il prodotto con un identico modello o equivalente se quello non è più disponibile. In MediaWorld di Pescara, se il prodotto è difettoso viene sostituito se riconsegnato entro 7 giorni, altrimenti c'é il servizio assistenza che te lo cambiano proprio se non è riparabile. Avevo preso un lettore DVD per la TV, a casa questo dava problemi nella visione, l'ho riconsegnato il giorno dopo chiedendo un cambio di modello facendo la differenza di prezzo, altrimenti se mi davano lo stesso modello con lo stesso problema dovevo riconsegnarlo nuovamente ed hanno accettato la mia proposta, purtroppo questo ragionamento non si può fare dopo sei mesi o per corrispondenza. Sul sito da te indicato c'é questo: Sostituzione per vizi di prodotto I prodotti acquistati da Media World e che presentassero vizi o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, possono essere resi ed immediatamente sostituiti direttamente presso lo stesso punto vendita entro 8 giorni dalla data di acquisto. Ogni richiesta di reso va inderogabilmente accompagnata dallo scontrino fiscale e dal modulo di vendita. Affinché si possa procedere alla sostituzione, il prodotto dovrà essere reso nell'imballo originale e completo di ogni accessorio, manuale d'uso, garanzia o foglio istruzioni presenti al momento della vendita. L'imballo, che il cliente avrà avuto l'accortezza di aprire con cura, dovrà essere sostanzialmente integro e perfettamente conservato. Il prodotto dovrà essere stato adoperato con la normale diligenza d'uso, pena il decadimento del diritto al reso. Il trasporto per l'eventuale reso del prodotto è a carico del cliente. La sostituzione potrà avvenire esclusivamente con un identico prodotto, con altro prodotto di pari prezzo o con prodotto di valore superiore previa versamento della differenza prezzo. Per motivi igienici non verranno effettuate sostituzioni di prodotti destinati alla cura della persona ed alla preparazione alimentare che siano stati utilizzati; in questa eventualità il cliente dovrà fare riferimento al produttore, ovvero ai Centri Assistenza autorizzati. Vengono altresì esclusi dalla possibilità di reso tutti i prodotti software ( CD - CDRom - Audio e Video Cassette - Laser Disc - ecc. ) per i quali si presume il buon funzionamento all'origine. Qualora il software manifestasse difettosità il cliente dovrà rivolgersi direttamente al Produttore / Distributore. L'eventuale sostituzione di Personal Computer non potrà avvenire prima di due giorni lavorativi dalla data di reso del prodotto al fine di consentire al personale di escludere dalle cause di malfunzionamento l'errato settaggio o l'involontaria cancellazione dei file di sistema da parte del cliente. L'accertamento di una di queste cause di malfunzionamento farà decadere il diritto alla sostituzione. L'eventuale ripristino del sistema verrà effettuato a spese del cliente previa accettazione del costo relativo.
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non sono passati sei mesi ma 1 e mezzo
hai letto l'altro link?
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Si ho letto. Be ringrazia la nuova legge per la garanzia di due anni, non paghi la riparazione se necessaria, prima di questa legge non vi era più garanzia sul prodotto dopo un anno o quanto stabilito alla vendita, non puoi certo chiedere una sotituzione dopo un anno e mezzo <img src=icon_smile_big.gif border=0 align=middle>
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1 mese e mezzo !
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OPS... avevo letto male, scusa. Comunque vale quello che dice il negoziante oppure devi rivolgerti per vie legali, ne vale la pena? L'importante e che ti riparino l'oggetto.
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