Ciao daniela, per l'installazione dei sw, oltre a possibili infezioni, può dipendere dal firewall.
Gli altri problemi possono dipendere da qualche virus, fai una scansione con il tuo antivirus in modalità provvisoria,
per avviare in provvisoria leggi
QUI.
Poi se riesci scarica e installa
QUESTO lo aggiorni e poi fai una scansione COMPLETA non rapida, elimina quello che trova e posta il log.