allora avete presente quei pulsantini che si trovano di lato o i cima alla tastiera,cioè stop,play,rew ecc. ecco non funzionano, bisogna disinstallarli e poi reinstallarli ma non ricordo da dove si effettua questa procedura,se qualcuno lo sa mi eviterebbe di chiamare il centro assistenza-grazie!

Questo che ti posto è il link alle FAQ messe in Rete da Microsoft (in italiano, ovviamente).
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/it/mp10/faq.aspx#3_2
A partire da qui puoi magari scovare, cercando fra le varie sezioni, quello che t'interessa.