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ASSISTENZA O SOSTITUZIONE TELEFONO? Qst il dilemma Opzioni
christyn
Inviato: Friday, July 21, 2006 10:41:01 AM
Rank: AiutAmico

Iscritto dal : 4/7/2002
Posts: 1,731
<font color=red>Qualche tempo fa avevo postato il mio problema con il palmare, che ha cessato di funzionare come telefono, dall'installazione del software gps. Poichè la situazione è rimasta irrisolta, vorrei chiedere un parere, nel caso ci fosse qualcuno di competente o aggiornato in materia. Essendo il prodotto nuovo (3 mesi)posso richiedere la completa sostituzione o dovrò "rassegnarmi" e lasciarlo in assistenza? GRAZIE x ogni eventuale sugerimento. Cri</font id=red>

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Inviato: Friday, July 21, 2006 10:41:01 AM

 
jup
Inviato: Friday, July 21, 2006 2:42:55 PM
Rank: Member

Iscritto dal : 6/14/2006
Posts: 0
Purtroppo non mi intendo di palmari però credo che leggendo le condizioni di garanzia potresti farti un'idea se il tuo problema potrà essere risolto con una sostituzione o con una riparazione. Armati di lente di ingrandimento e ... in bocca al lupo!!!
sarwad
Inviato: Friday, July 21, 2006 3:54:42 PM
Rank: Member

Iscritto dal : 5/3/2006
Posts: 0
ma se disinstalli il software funziona ancora? il soft è regolare?il tuo palmare lo supporta? lo hai installoato tu? in base a queste risposte puoi riportarlo al negoziante per la riparazionein garanzia.che deve essere fatta in un lasso di tempo ragionevole. superato questo termine puoi chiedere la sostituzione o il rimborso.
christyn
Inviato: Friday, July 21, 2006 10:02:29 PM
Rank: AiutAmico

Iscritto dal : 4/7/2002
Posts: 1,731
<font color=red>Grazie ragazzi. Il prodotto è regolare, tutto a norma e mi è stato venduto come pacchetto completo, omologato. Sì, ho installato io il software e no, se lo disintallo cmq il telefono non funziona più, con nessuna sim. Riceve e invia sms e posta, ma quando ci sono chiamate in arrivo..non riceve, si illumina e basta... Grazie per i suggerimenti.. so che è un campo "delicato" il mondo palmare.. non è facile muoversi... </font id=red>

orianco
Inviato: Saturday, July 22, 2006 8:56:58 PM
Rank: Member

Iscritto dal : 6/20/2006
Posts: 3
Che sia un palmare, un ferro da stiro oppure un Rolex da 20.000 euro non cambia molto: la sostituzione del prodotto è contemplata solo in caso di prodotto DIFETTOSO ( che è ben diverso da prodotto guasto).
Oggi tutti i punti di vendita garantiscono la sostituizione ma solo entro i primi otto giorni.
Devi portare il prodotto in assistenza e aspettare che lo riparino ( sperando che il cattivo funzionamento non possa essere imputabile ad un cattivo uso).
christyn
Inviato: Saturday, July 22, 2006 9:46:20 PM
Rank: AiutAmico

Iscritto dal : 4/7/2002
Posts: 1,731
<font color=red>Ricevuto. Roger. Grazie.. farò come suggerisci, allora.. però..chi può stabilire la differenza sottile fra guasto difettoso? Voglio dire. Il gioiello, se così lo vogliamo definrie, l'ho acquistato a fine aprile e il gps l'ho installato 10 giorni fa. Da quel momento ha cessato di esistere cm telefono.. Sono stata io poco accorta..dovevo fare tutto e subito. ma ho voluto aspettare, fare con calma x studiare prima la parte pc poi l'eventuale software di navigazione.. </font id=red><img src=icon_smile_blackeye.gif border=0 align=middle>

orianco
Inviato: Saturday, July 22, 2006 10:12:43 PM
Rank: Member

Iscritto dal : 6/20/2006
Posts: 3
Ti spiego la differenza tra un prodotto guasto ed uno difettoso con un esempio:
io acquisto una lavatrice; dopo qualche giorno si rompe l'oblò.
Il tecnico viene e mi sostituisce l'oblò in garanzia( prodotto guasto e riparato).
Dopo un pò di tempo si rompe di nuovo lo stesso pezzo...stessa storia...fino a quando io non mi rendo conto che lìoblò si rompe ogni volta che imposto la temperatura oltre i 60°.
IL PRODOTTO NON E'GUASTO........E' DIFETTOSO....... perchè un vizio di progetto ne impedisce l'uso per il quale io lo avevo acquistato.
L'esempio non è proprio il massimo perchè, nel caso descritto, la sostituzione sarebbe relativa al solo oblò con uno più consono all'uso, ma.........non me ne vengono altri!!!
Spero, comunque, di aver fatto un minimo di chiarezza tra un prodotto guasto e uno difettoso.
N.B. se si riesce a dimostrare la difettosità di un prodotto,la garanzia non c'entra.......la sostituzione può essere richiesta anche dopo anni di uso........
orianco
Inviato: Saturday, July 22, 2006 10:18:26 PM
Rank: Member

Iscritto dal : 6/20/2006
Posts: 3
Comunque, giusto per consolarti, ti dico che al 99,99% il palmare non lo riparano.......lo sostituiscono.
I costi di mano d'opera, di ammortamento delle attrezzature idonee a questi interventi ecc.ecc.......sono di molto superiori alla sostituzione.
Ovviamente se il guasto è relativo alla parte hardware; se il problema è di software o firmware la riparazione è a costi zero ( o quasi).
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