Probabile tu abbia un virus di quelli che riescono a metter KO Norton Antivirus e ad impedirti ogni connessione a Symantec. Prova a fare così: chiedi ad un amico di andare a scaricare le Intelligent Updates sul sito della Symantec (pagine in italiano!) per il tuo Norton Antivirus. Fagli mettere il file su di un CD (adesso non ricordo bene, ma dovrebbe essere fra i 9 e i 10 Mb in tutto). Dopo di che, aggiorna il tuo Norton Antivirus DA QUEL CD. Fatto ciò, in Modalità Provvisoria (e dopo aver disattivato il Ripristino di configurazione) fai una scansione accurata dell'intero disco fisso, eliminando tutti i malware che ti verranno eventualmente rilevati...
Altra misura. Fai scaricare -sempre dal tuo solito amico- McAfee Stinger Scanner, fallo mettere su di un floppu-disk, sposta la linguetta di quel floppy-disk in maniera tale che non sia più "riscrivibile", mettilo nel tuo lettore floppy (in Modalità Provvisoria e dopo aver disattivato il Ripristino di configurazione) e lancia una scansione -direttamente dal floppy: è sufficiente un doppio clic- dell'intero tuo sistema...
Dopo di che, incrocia le dita... e elimita tutto quel che ti verrà eventualmente rilevato.
Se niente sortirà più effetto, ti toccherà di formattare tutto. Per cui preparati anche a questo, facendo -oculatamente! per non "backupare" pure il virus- dei backup.