Ciao Marina,
prima di tutto verifica se hai ancora la scheda audio, scarica questo programma
http://www.aiutamici.com/software/view.asp?tipo=home&CodSw=986serve proprio a vedere i componenti installati nel computer, se ricordi marca e modello della scheda udio che avevi, puoi confrontarlo con quello installato.
Se si trattasse di una scheda audio differente puoi chiedere al negoziante, forse si é confuso e ti ha montato una scheda diversa, oppure scaricare il driver aggiornato per quella scheda.
Potrebbe però trattarsi anche di spinotti, hai inserito lo spinotto delle casse alla presa di colore VERDE del computer, come dici si sente basso, forse lo hai inserito per errore nella presa del microfono, oppure lo spinotto potrebbe essere difettoso, controlla lo spinotto delle casse e del cavo, se e flaccido da qualche parte e possibile che i fili si toccano creando un cortocircuito, questo farebbe abbassare il volume. Prova ad inserire una cuffia allo spinotto dell'audio del computer, cosi vedi se si tratta del computer o e un problema di cavi/casse.
Collaboratore Aiutamici