buona sera...
1) fatta la scansione come suggerito: non ha evidenziato nessun virus nè altro (credo che Zone Alarm faccia il suo dovere).
2) - 3) vere entrambe le tue supposizioni
4) qui forse iniziano i problemi: avevo impostato gli aggiornamenti automatici e naturalmente era stato installato anche il malefico Microsoft Genuine Advantage che non ha fatto altro che evidenziare che la mia copia di office non era originale. Vedere in continuazione la stella che mi dava dell'imbroglione mi infastidiva!!! con l'aiuto di un amico del Forum sono riuscita a disinstallare il tutto e quindi ora non appare più nessun monito!
La lentezza nell'apertura dei documenti credo, ma non ne sono per niente certissima, è iniziata allora. Pur avendo però disinstallato quel pacchetto, il problema persiste. Ora ho modificato la modalità di aggiornamento, non è più automatica ma "mi si deve chiedere se voglio aggiornare".
5) ho eseguito il test di Diagnostica e sono stati evidenziati dei problemi:

Diagnostica aggiornamento: impossibile accedere a un file necessario
Non è stato possibile eseguire Diagnostica aggiornamento perché richiede un file che si è deciso di non scaricare. Per autorizzare il download del file in Microsoft Office, effettuare una delle procedure indicate di seguito per una di queste applicazioni di Office versione 2007;
Diagnostica compatibilità: individuate versioni di Outlook in confitto;

Diagnostica installazione: file danneggiato o alterato
Diagnostica installazione ha risolto i problemi relativi all'installazione di Office. Le applicazioni di Microsoft Office dovrebbero ora funzionare correttamente.
Se le applicazioni di Microsoft Office continuano a bloccarsi, il problema può essere causato da un errore hardware o da un problema di configurazione hardware.
6) ricordo vagamente la procedura....la mia mezza età mi gioca brutti scherzi con la memoria
7) che fare???
Tantissime GRAZIE e buona settimana
raffaella

eccomi.
I drivers della stampante sono aggiornati e non presentano alcun problema (effettuato anche test diagnostico per HP).
Gli aggiornamenti sono stati fatti fino a pochissimo tempo fa, non so se avendo cancellato MGA questo ha cancellato anche gli aggiornamenti installati.
Ho avviato il pc in modalità provvisoria e i documenti sian in word che in excell si aprono in un battibaleno.
A te adesso l'ardua diagnosi finale.
Sempre con più gratitudine
raffaella

ho disabilitato la scansione all'accesso dell'antivirus,
i tempi di attesa tra il solito doppio clic sul documento e la lettura dello stesso sono passati a 40 secondi.
Cosa mi consigli di fare con questo antivirus? lo rimuovo e installo un antivirus free che posso trovare sul web?
Grazie tantissime
raffaella

Hai ragione, il nome era RefEdit.exd e l'ho rinominato come hai detto.
In Msconfig:avvio (e nelle altre voci) non sono riuscita a trovare la voce relativa all'antivirus (naturalmente non ho riconosciuto in quelle sigle qualcosa che me lo facesse riconoscere).
Sarebbe inoltre utile postare nella sezione Sicurezza di questo sito un log di Hijakthis per sottoporlo all'analisi degli esperti in materia.)?????????? e cos'è e come si fa??
grazie
raffaella

Per il controllo: FATTO, ho postato un nuovo topic e attendo risposte.
Per quanto riguarda la disattivazione dell'antivirus, ho fatto proprio come hai suggerito ma non compare alcuna voce relativa alla disattivazione della protezione. Appare solo la possibilità di disattivare la scansione all'accesso. Sono entrata anche nella console ma non ho trovato nulla.
Sempre tantissime grazie.
Raffaella

buon giorno...
terminata l'esecuzione del file CTFMON.EXE e non è cambiato nulla.
"""Hai anche personalizzato le voci del menù contestuale (le voci che appaiono effettuando un click Dx su un oggetto)??""" ???? non so cosa dirti!
r16 ha risposto al post inviato ma sinceramente eseguire quanto indicato mi pare una cosa al di sopra delle mie possibilità informatiche o semplicemente intellettive! (anche se mi spiacerebbe mollare il colpo ora)
buona giornata e sempre più GRAZIE
raffaella

Caro Andrea,
temo che il tutto finisca qua.... nessuno della sezione "sicurezza" ha risposto alla mia domanda. Forse non era sufficientemente articolata la richiesta oppure non so....
io ti ringrazio di cuore per il tempo che mi hai dedicato
Raffaella

ancora grazie per tutto il tempo che mi hai dedicato.
raffaella