scusa se rispondo in ritardo! ora non lo posso dire perchè scrivo dal pc della bilioteca. ti farò sapere. ma credo che formatterò (se trovo quei cavolo di cd di ripristino!!)

Si tratta di un tipo di infezione che si può contrarre soltanto se è l'Utente stesso ad installarla...
Per cui, presumo che te la sia installata tu, da sola, involontariamente.
Dunque, per prima cosa, ti vorrei suggerir -per il futuro- di prestare maggior attenzione a quello che scarichi e che installi.
Questa, nello specifico, oltre a Microsoft Word, avrebbe potuto colpire anche altre cose (inclusi Microsoft Office Outlook ed Internet Explorer, per esempio)...
Potresti rispondere ad alcune domande, per favore?
1) Sistema Operativo e quale Service Pack hai installato esattamente?
2) Quale versione di Internet Explorer usi e quale è il browser col cui non riesci a scaricare?
3) Quale versione del Java Runtime hai installato?
4) quale versione di Microsoft Office usi?
5) rilevi altri sintomi, a parte la faccenda del download che non ti va a buon fine?

Naturalmente, formattare ti risolverebbe ogni problema (qualunque esso sia).
Nel caso ti scegliessi questa strada, ti suggerisco, poi, dopo la reinstallazione del tuo Windows di crearti una bella immagine-di-backup del tuo Sistema così da essere in grado di ripristinarla velocemente in caso di bisogno (e non aver mai più bisogno del CD di installazione). Un valido programma capace di far questo (e scaricabile da Aiutamici) è Macrium Reflect Backup.

Una domanda, innanzitutto: hai installato qualche download-manager? (o qualche "estensione" che fa i download nel tuo Firefox?)

Comunque, prova a far queste due cose (in questo momento sono con PCLinuxOS... e ho il Firefox di Linux, che ha la voce "Preferenze" sotto il menu "Modifica"... mi par di rammentare che, invece, in Windows, la voce "Preferenze" stia sotto il menù "Strumenti", ma puà essere che sbagli: tu cercalo, vedrai che lo troverai subito):

1) apri Firefox (beh, penso che tu lo abbia aperto, dato che sei sul Forum!)... poi fai:
Preferenze/Generale
e guarda, dove si parla dei download (ossia, nella parte bassa della finestra che ti appare) che cartella di arrivo è impostata (ossia, che cosa appare accanto a "Salva i file in"). Se trovi che la cartella è diversa da quella dove cerchi i files tu, allora vai a controllare se i files da te scaricati e mai ritrovati son finiti proprio in quella cartella. Se trovi, invece, che è quella che avevi scelto tu, allora metti la spunta sull'opzione "Chiedi dove salvare ogni file". In questo modo, Firefox ti aprirà una finestra di dialogo -prima di avviare il download- in cui tu potrai scegliere DOVE salvare il file scaricato. Seleziona una cartella a tuo piacere (oppure il Desktop direttamente) e vedi se funziona.

2) apri Pannello di controllo/Installazione applicazioni e guarda se trovi, fra i vari programmi installati anche la voce relativa al JRE... (non c'entra niente col problema del download, ma JavaRa è un programmino che serve a ripulire dopo una disinstallazione del Java Runtime [peraltro, farvi ricorso ormai non serve più], e non il Java Runtime). Vorrei che tu mi riferissi se vedi una voce che comincia con JRE... e com'è scritta esattamente tale voce.

ho fatto quello che hai detto: ho visto che i file si salvano nella cartella Download (quella che trovo vuota ogni volta)!!

P.S. forse non ti ho detto che quando clicco download mi si apre la pagina di download di firefox e vedo: download annullato, allora io lo riavvio ma non va!

C'è scritto il nome (esempio: SoftonicDownloader34177.exe) e sotto c'è scritto (in questo caso) Annullato - Softonic.it e a destra c'è la freccetta ripristinarlo.
Ovviamente non ho provato a scaricarlo solo da Softonic...

ma io la prima volta ho provato a scaricare HiJackThis da Aiutamici, da Softonic era solo per fare un esempio. Comunque non credo di aver sbagliato (scaricando da softonic).
forse oggi viene su in montagna mio papà e mi portà tutta la scatola del pc con dentro anche i cd di ripristino.
Ciao

Può accadere... e può anche non esser per colpa del tuo Sistema (può essere il Server a avere problemi).
Prova a selezionare il link "esterno" (quello di cui vien specificato che "non è garantito"), magari funziona.

scusate, ma mi va di scherzare: e qualche goccia di guttalax nel computer?

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